Bilgi Bankası

e-Ticaret Ürün İade ve Değişim İşlemleri

Müşterileriniz siparişleri için İade & Değişim işlemleri yapabilirler. Bunun için yapmanız gerekenler;

Öncelikle kullandığınız e-Ticaret paketinde Sipariş İade Modülü'nün bulunması gereklidir. Mevcut paketinizde yok ise satın alma işlemleri için ilgili linkten erişim sağlayabilirsiniz..

Bir siparişteki ürünlerde iade veya değişim işlemleri yapılabilmesi için Ürün Katalog>>Ürünler>>Ürün Listesi alanında ürünlerinizin içerisinde Ayarlar alanında "İade Edilebilme" aktif olması gerekiyor.



Panelinizde Ayarlar>>Sepet ve Sipariş İşlemleri sayfasında "İade ve Değişim İşlemleri Aktif" seçeneği aktif olması gerekmektedir.



Ayrıca panelde Site İçerikleri >> İçerik Yönetimi ve Sözleşmeler sayfasında "İade Politikası" "İade Sözleşmesi" içeriklerinin doldurulmuş olması gerekmektedir.

Paneldeki yukarıda söylenen işlemler tamamlandıktan sonra, siparişte iade oluşturulabilmesi için; sipariş durumu teslim edildi ve sipariş içerisinde ek bilgiler alanında teslim tarihi alanının dolu olması gerekmektedir. Gerekli işlemler tamamlandıktan sonra üyeler web sayfanızdan iade değişim işlemi başlatabilir ve bu talep panele Siparişler >> İade & Değişim sayfasına düşer.



İade & Değişim talebi için düzenleme alanına giriş yaparak talep onaylanabilir ve "Adres, Kargo Adı, Kargo No" bilgileri müşteriye iletilebilir. Talep eğer olumsuz ise İade & Değişim işlemi iptal et seçeneği ile iptal edilebilir.